南充市始終樹牢以人民為中心的理念，把推動解決群眾反映突出的生態(tài)環(huán)境問題作為重中之重，聚焦“接、轉(zhuǎn)、辦、督、核、報”六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持“三專三化”機制，扎實推進信訪事項辦理。

一是堅持專班集中辦，確保規(guī)范化。印發(fā)《南充市迎接第三輪中央生態(tài)環(huán)境保護督察信訪辦理組工作方案》，建立市信訪局局長、市政府副秘書長為組長的雙組長機制，抽調(diào)全市信訪、執(zhí)法、生態(tài)環(huán)境等方面的業(yè)務(wù)骨干20余人，組建工作專班、集中辦公，實行每日例會制度，第一時間研究審議、每日匯總安排、及時轉(zhuǎn)交辦理。印發(fā)《信訪辦理工作手冊》《中央生態(tài)環(huán)境保護督察進駐期間群眾舉報信訪件辦理情況回訪及跟蹤盯辦有關(guān)要求》《中央生態(tài)環(huán)境保護督察群眾舉報件辦理要求》等文件，進一步細化完善信訪事項辦理標準流程，確保信訪事項辦理規(guī)范化推進。

二是堅持專家會商審，確保精準化。信訪組內(nèi)設(shè)“綜合協(xié)調(diào)組、交辦及數(shù)據(jù)統(tǒng)計組、審核及回復(fù)上報組”三個工作小組，既分工合作、又各盡其責(zé)。同時，創(chuàng)新設(shè)立專家咨詢組和案件轉(zhuǎn)辦研討組，抽調(diào)多名生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域?qū)＜覍有堑闹攸c件、個別敏感件和復(fù)雜件進行辦理，實行保姆式、管家式服務(wù)，參與現(xiàn)場調(diào)查、分析研判、方案制定、案件審理全過程；市委編辦適時參與復(fù)雜案件轉(zhuǎn)辦研討，根據(jù)三定方案和職能職責(zé)，現(xiàn)場明確責(zé)任單位、責(zé)任人，切實提高案件辦理質(zhì)效。

三是堅持專人督辦改，確保高效化。始終做到“邊督邊改、即知即改、立行立改”，按照“領(lǐng)導(dǎo)包案、小組包片、分級負責(zé)、屬地落實”的工作機制，資料現(xiàn)場組下設(shè)4個工作組，每組負責(zé)包聯(lián)2-3個縣（市、區(qū)）案件辦理，下沉一線跟蹤督辦信訪反饋件辦理工作；案件辦理情況實行一日一匯總、每日一通報，對整改質(zhì)效不達標的，第一時間嚴肅處理。同時，嚴格按照“問題不查清不放過、整改不到位不放過、責(zé)任不落實不放過、群眾不滿意不放過”四項辦理原則，督促縣（市、區(qū)）和市級行業(yè)部門抓好生態(tài)環(huán)保督察反饋問題整改工作，持續(xù)提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量和群眾滿意度、幸福感。